🛍️ Return & Exchange Policy
Your satisfaction is our priority – हम गुणवत्ता और पारदर्शिता पर विश्वास करते हैं।
🔒 Our Strict Policy / हमारी सख्त नीति
English:
Returns and refunds are accepted ONLY in the following cases:
- Item is Damaged — Product arrived with a manufacturing defect or transit damage.
- Wrong Size Received — The size shipped does not match what was ordered.
- Wrong Colour — The colour shipped does not match what was ordered.
Any other reason (change of mind, fit preference, late delivery, etc.) will NOT be accepted.
हिंदी:
रिटर्न और रिफंड केवल इन तीन स्थितियों में स्वीकार किए जाएंगे:
- आइटम डैमेज है — उत्पाद में निर्माण दोष या ट्रांज़िट के दौरान नुकसान हुआ हो।
- गलत साइज मिला है — भेजा गया साइज ऑर्डर किए गए साइज से मेल नहीं खाता।
- गलत रंग मिला है — भेजा गया रंग ऑर्डर किए गए रंग से अलग है।
अन्य कारण (जैसे मन बदलना, फिट पसंद न आना, देर से डिलीवरी आदि) स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
📦 How to Return / रिटर्न कैसे करें
English
- Submit your return request through the Orders page within 48 hours of receiving your order and upload clear photos of the product.
- Our team will review and verify your request within 4–5 business days.
- Once approved, we arrange free reverse pickup.
- Refund or replacement is processed within 7 business days.
हिंदी
- अपना ऑर्डर प्राप्त होने के 48 घंटे के भीतर Orders page पर रिटर्न रिक्वेस्ट सबमिट करें और प्रोडक्ट की स्पष्ट फोटो अपलोड करें।
- हमारी टीम आपके अनुरोध की जांच और सत्यापन 4–5 कार्य दिवसों में करेगी।
- स्वीकृति के बाद फ्री रिवर्स पिकअप की व्यवस्था की जाएगी।
- रिफंड या रिप्लेसमेंट 7 कार्य दिवसों में जारी किया जाएगा।
🧵 Item Condition / आइटम की स्थिति
English:
Returned items must be unworn, unwashed, with all tags attached, and in original packaging.
हिंदी:
रिटर्न किए गए उत्पाद अनवॉर्न, अनवॉश्ड, सभी टैग्स लगे हुए और मूल पैकेजिंग में होने चाहिए।
🚫 Non‑Returnable Items / नॉन‑रिटर्नेबल आइटम्स
English:
- Customised / made‑to‑measure / altered pieces
- Jewellery items (earrings, nose rings) for hygiene reasons
- Items marked Final Sale or purchased with >30% discount coupon
- Items damaged due to mishandling
हिंदी:
- कस्टमाइज्ड / मेड‑टू‑मेज़र / अल्टर्ड पीसेज़
- ज्वेलरी आइटम्स (ईयररिंग्स, नोज़ रिंग्स) – हाइजीन कारणों से
- Final Sale या 30% से अधिक डिस्काउंट वाले उत्पाद
- गलत हैंडलिंग से डैमेज हुए आइटम्स
💰 Refund Method / रिफंड का तरीका
English:
Refunds are credited to the original payment method.
- Razorpay / UPI: 7 business days
- COD: Bank transfer after collecting your account details
हिंदी:
रिफंड उसी पेमेंट मेथड में भेजा जाएगा:
- Razorpay / UPI: 7 कार्य दिवस
- COD: बैंक ट्रांसफर के माध्यम से (आपके अकाउंट डिटेल्स लेने के बाद)
💳 10% Advance Orders / 10% एडवांस ऑर्डर्स
English:
For orders with 10% advance payment, the advance is refundable only in the cases listed above.
If cancelled before dispatch, the advance is non‑refundable as it covers preparation costs.
हिंदी:
10% एडवांस पेमेंट वाले ऑर्डर्स में एडवांस केवल ऊपर बताई गई स्थितियों में रिफंड किया जाएगा।
डिस्पैच से पहले कैंसिलेशन की स्थिति में एडवांस नॉन‑रिफंडेबल रहेगा क्योंकि यह तैयारी लागत को कवर करता है।
